Trabajo sociologia

5.La comunicació a l’empresa

5.1 Introducció:
En aquest punt trobem un marc teòric de la comunicació, en el qual definirem comunicació, el seu procés, els diferents tipus de comunicació, xarxes de comunicació i finalment les eines digitals que utilitza aquesta.
El següent punt d'aquest apart és l'aplicació a la nostre empresa, en el qual aquests conceptes explicats en l'apartat anterior els relacionarem i ho aplicarem a la nostre empresa, i finalment realitzarem una conclusió.

5.2 Definició de comunicació (marc teòric):
Entenem per comunicació, en general, el fet de transmetre informació d’un punt a un altre. En aquest sentit es pot parlar de comunicació entre màquines, entre animals i entre éssers humans.
En particular definim la comunicació humana com el procés mitjançant el qual unes persones es posen en contacte amb unes altres per expressar-los un estat d’ànim, un desig, una opinió, etc.

La comunicació és un element bàsic de desenvolupament de la persona. En comunicar-nos establim contacte amb la realitat exterior a nosaltres, amb el nostre entorn. La comunicació produeix –o aspira a produir- un intercanvi, una anada i tornada, una mena de dialèctica que aporta informació i coneixement i estimula noves comunicacions amb l’exterior.
- Procés:
Els elements o factors de la comunicació humana són: font, emissor o codificador, codi (regles del signe, símbol), missatge primari (sota un codi), receptor o descodificador, canal, soroll (barreres o interferències) i la retroalimentació o (feed-back, missatge de tornada o missatge secundari).

Font: És el lloc d'on emana la informació, les dades, el contingut que s'enviarà, en conclusió: d'on neix el missatge primari.

Emissor o codificador: És el punt (persona, organització) que tria i selecciona els signes adequats per transmetre el seu missatge; és a dir, els codifica per poder enviar-ho de manera entenedora -sempre que es manegi el mateix codi entre l'emissor i el receptor- al receptor. No existeix un iniciador en el procés comunicatiu, com a màxim existeix una instància primària d'emissió verbal -que es confon amb el qual "va parlar primer"- però la comunicació ha de ser entesa com un procés dinàmic i circular, sense principi ni fi. Podem iniciar l'acte comunicatiu preguntant l'hora a algú, però inevitablement la comunicació va començar molt abans, al veure la persona, en apropar-se prudentment a la distància mínima -proxèmia- de dues persones desconegudes, en mirar a la persona als ulls o en insinuar que es vol parlar. Com es pot veure, la comunicació no es limita el parla o a l'escriptura: és un complex procés interminable d'interacció mútua.

Receptor o descodificador: És el punt (persona, organització) al que es destina el missatge, realitza un procés invers al de l'emissor ja que en ell està el desxifrar i interpretar el que l'emissor vol donar a conèixer. Existeixen dos tipus de receptor, el passiu que és el que només rep el missatge, i el receptor actiu o perceptor ja que és la persona que no només rep el missatge sinó que ho percep, ho emmagatzema, i fins i tot dóna una resposta, intercanviant els rols. En aquest cas, on un receptor o perceptor es transforma en emissor en produir i codificar un nou missatge per ser enviat a l'ens emissor -ara esdevingut en receptor- és on es produeix el feed-back o retroalimentació; i és el que comunament succeeix en qualsevol comunicació interpersonal.

Codi: És el conjunt de regles pròpies de cada sistema de signes i símbols d'un llenguatge que l'emissor utilitzarà per transmetre el seu missatge, per combinar-los de manera arbitrària i socialment convinguda ja que ha d'estar codificat d'una manera adequada perquè el receptor pugui captar-ho. Un exemple clar és el codi que utilitzen els marins per poder comunicar-se; la gramàtica d'algun idioma; els algorismes en la informàtica, tot el que ens envolta són signes codificats.

Missatge: És el contingut de la informació (contingut enviat): el conjunt d'idees, sentiments, esdeveniments expressats per l'emissor i que desitja transmetre al receptor perquè siguin captats de la manera que desitja l'emissor. El missatge és la informació degudament codificada.

Canal: És per on es transmet la informació-comunicació, establint una connexió entre l'emissor i el receptor. Millor conegut com el suport material o espacial pel qual circula el missatge. Exemples: l'aire, en el cas de la veu; el fil telefònic, en el cas d'una conversa telefònica. Quan la comunicació és interpersonal -entre persones i sense cap mitjà electrònic pel mig, com una conversa cara cara (d'aquí "interpersonal")- se li denomina Canal. Però quan la comunicació es realitza per mitjà d'artefactes o instàncies electròniques o artificials, se li denomina Mitjà. Per exemple: Una xerrada de cafè, Canal; Una trucada telefònica o un missatge de text, un Mitjà. Els mitjans de comunicació massiva -TV, Ràdio, Periòdics, Internet, etc.- tenen per canal a un Mitjà.

Referent: Realitat que és percebuda gràcies al missatge. Comprèn tot allò que és descrit pel missatge.

Situació: És el temps i el lloc en què es realitza l'acte comunicatiu.

Interferència, barrera o soroll: Qualsevol pertorbació que sofreix el senyal en el procés comunicatiu, es pot donar en qualsevol dels seus elements. Són les distorsions del so en la conversa, o la distorsió de la imatge de la televisió, l'alteració de l'escriptura en un viatge, l'afonia del parlant, la sordera de l'oïdor, l'ortografia defectuosa, la distracció del receptor, l'alumne que no atén encara que estigui en silenci. També sol anomenar-se soroll

Retroalimentació o realimentació (missatge de tornada): És la condició necessària per a la interactivitat del procés comunicatiu, sempre que es rebi una resposta (actitud, conducta) sigui desitjada o no. Aconseguint la interacció entre l'emissor i el receptor. Pot ser positiva (quan fomenta la comunicació) o negativa (quan es busca canviar el tema o acabar la comunicació). Si no hi ha realimentació, llavors només hi ha informació i no comunicació.

- tipus de comunicació
La comunicació pot fluir vertical o horitzontalment.

- Vertical: pot ser dividida, a més, en adreça ascendent o descendent.


Vertical descendent:: És la comunicació que flueix d'un nivell del grup o organització a un nivell més baix. És l'utilitzat pels líders de grups i gerents per assignar tasques, metes, donar a conèixer problemes que necessiten atenció, proporcionar instruccions.


Vertical ascendent: Aquesta comunicació flueix en forma aposta a l'anterior, és a dir, dels empleats o subordinats cap a la gerència. S'utilitza per proporcionar retroalimentació als de adalt, per informar-se sobre els progressos, problemes, sobre el sentir dels empleats, com se senten els empleats en els seus llocs, amb els seus companys de treball i en l'organització, per captar idees sobre com millorar qualsevol situació interna en l'organització.

Un líder sap que ambdues adreces són importants i imprescindibles per aconseguir les metes proposades amb el mínim de problemes, però lamentablement no totes les organitzacions tenen consciència d'això, per la qual cosa en moltes ocasions les idees, pensaments i propostes dels empleats passen desapercebudes ja que consideren que això no influirà en el rendiment laboral.

- Horitzontal (o lateral): Aquest tipus de comunicació es dóna quan dues o més membres d'una organització els llocs de la qual estan al mateix nivell intercanvien informació. Per exemple comunicacions entre supervisors de diverses plantes o departaments.

Aquest tipus de comunicació és molt positiva per evitar procés burocràtics i lents en una organització, a més, és informal i promou a l'acció.
























Les comunicacions també les podem dividir en organització formal i informal:

Organització formal:

És l'organització basada en una divisió del treball racional, en la diferenciació i integració dels participants d'acord amb algun criteri establert per aquells que manegen el procés decisori. És l'organització planejada; la que està en el paper.

És generalment aprovada per l'adreça i comunicada a tots a través de manuals d'organització, de descripció de càrrecs, d'organigrames,de regles i procediments, etc.
En altres termes, és l'organització formalment oficialitzada.








Organització informal:

És l'organització que emergeix espontània i naturalment entre les persones que ocupen posicions en l'organització formal i a partir de les relacions que estableixen entre si com a ocupants de càrrecs.

Es forma a partir de les relacions d'amistat o de antagonismo o del sorgiment de grups informals que no apareixen en l'organigrama, o en qualsevol altre document formal.

L'organització informal es constitueix d'interaccions i relacions socials entre les persones situades en certes posicions de l'organització formal.

Sorgeix a partir de les relacions i interaccions imposades per l'organització formal per a l'acompliment dels càrrecs.

L'organització informal comprèn tots aquells aspectes del sistema que no han estat planejats, però que sorgeixen espontàniament en les activitats dels participants, per tant, per a funcions
innovadores no previstes per l'organització formal.


- xarxa de comunicació
Les xarxes de comunicació, no són més que la possibilitat de compartir amb caràcter universal la informació entre grups de computadores i els seus usuaris; un component vital de l'era de la informació.
La generalització de l'ordinador o computadora personal (PC) i de la xarxa d’àrea local (LAN) durant la dècada dels vuitanta ha donat lloc a la possibilitat d'accedir a informació en bases de dades remotes, carregar aplicacions des de punts d'ultramar, enviar missatges a altres països i compartir arxius, tot això des d'un ordinador personal.
Les xarxes que permeten tot això són equips avançats i complexos. La seva eficàcia es basa en la confluència de molt diversos components. El disseny i la implantació d'una xarxa mundial d'ordinadors és un dels grans ‘miracles tecnològics’ de les últimes dècades.
El concepte de xarxa és un conjunt de dispositius físics "maquinari" i de programes "programari", mitjançant el qual podem comunicar computadores per compartir recursos (discos, impressores, programes, etc.) així com treball (temps de càlcul, processament de dades, etc.).
A cadascuna de les computadores connectades a la xarxa se li denomina un node. Es considera que una xarxa és local si solament aconsegueix uns pocs quilòmetres.
Les xarxes d'informació es poden classificar segons la seva extensió i la seva topologia. Una xarxa pot començar sent petita per créixer juntament amb la organització o institució. A continuació es presenta els diferents tipus de xarxes disponibles:


Extensió
D'acord amb la distribució geogràfica:
•Segment de xarxa (subxarxa)
Un segment de xarxa sol ser definit pel "maquinari" o una adreça de xarxa específica. Per exemple, en l'entorn "NovellNetWare", en un segment de xarxa s'inclouen totes les estacions de treball connectades a una targeta d'interfície de xarxa d'un servidor i cada segment té la seva pròpia adreça de xarxa.
•Xarxa d'àrea locals (LAN)
Una LAN és un segment de xarxa que té connectades estacions de treball i servidors o un conjunt de segments de xarxa interconnectats, generalment dins de la mateixa zona. Per exemple un edifici.
•Xarxa de campus
Una xarxa de campus s'estén a altres edificis dins d'un campus o àrea industrial. Els diversos segments o LAN de cada edifici solen connectar-se mitjançant cables de la xarxa de suport.

•Xarxa d'àrea metropolitanes (MAN)
Una xarxa MAN és una xarxa que s'expandeix per pobles o ciutats i s'interconnecta mitjançant diverses instal•lacions públiques o privades, com el sistema telefònic o els suplidors de sistemes de comunicació per microones o mitjans òptics.
•Xarxa d'àrea extensa (WAN i xarxes globals)
Les WAN i xarxes globals s'estenen sobrepassant les fronteres de les ciutats, pobles o nacions. Els enllaços es realitzen amb instal•lacions de telecomunicacions públiques i privades, a més per microones i satèl•lits.
La topologia o forma lògica de una xarxa es defineix com la forma de tendir el cable a estacions de treball individuals; per murs, terra i sostres de l'edifici. Existeix un nombre de factors a considerar per determinar com topologia és la més apropiada per a una situació donada. Existeixen tres topologies comunes:
•Anell
Les estacions estan unides unes amb unes altres formant un cercle per mitjà d'un cable comú (Figura 1). L'últim node de la cadena es connecta al primer tancant l'anell. Les senyals circulen en un sol sentit al voltant del cercle, regenerant-se en cada node. Amb aquesta metodologia, cada node examina la informació que és enviada a través de l'anell. Si la informació no està dirigida al node que l'examina, la pansa al següent en l'anell. El desavantatge de l'anell és que si es trenca una connexió, cau la xarxa completa.
Figura 1

•Estrella:
La xarxa s'uneix en un únic punt, normalment amb un panell de control centralitzat, com un concentrador de cablejat (Figura 2). Els blocs d'informació són dirigits a través del panell de control central cap a les seves destinacions. Aquest esquema té un avantatge en tenir un panell de control que monitoreja el tràfic i evita les col•lisions i una connexió interrompuda no afecta a la resta de la xarxa.


Figura 2


•"Bus"
Les estacions estan connectades per un únic segment de cable (Figura 3). A diferència de l'anell, el bus és passiu, no es produeix regeneració dels senyals en cada node. Els nodes en una xarxa de "bus" transmeten la informació i esperen que aquesta no vagi a xocar amb una altra informació transmesa per un altre dels nodes. Si això ocorre, cada node espera una petita quantitat de temps a l'atzar, després intenta retransmetre la informació.

Figura 3
•Híbrides
El bus lineal, l'estel i l'anell es combinen algunes vegades per formar combinacions de xarxes híbrides (Figura 4).
Figura 4

•Anell en estel
Aquesta topologia s'utilitza amb la finalitat de facilitar l'administració de la xarxa. Físicament, la xarxa és un estel centralitzat en un concentrador, mentre que a nivell lògic, la xarxa és un anell.

• "Bus" en estel
La fi és igual a la topologia anterior. En aquest cas la xarxa és un "bus" que es cableja físicament com un estel per mitjà de concentradors.
• Estel jeràrquic
Aquesta estructura de cablejat s'utilitza en la major part de les xarxes locals actuals, per mitjà de concentradors disposats en cascada per formar una xarxa jeràrquica.

-comunicació a distancia
La comunicació a distància consisteix en transmetre un missatge d'un punt a un altre sense que la presència dels dos o més interlocutors sigui necessària. A partir d'aquesta tècnica neix la ciència de la telecomunicació.
Aquest tipus de comunicació es sol dir que és bidireccional ja que hi ha interacció entre els participants. El terme telecomunicació cobreix totes les formes de comunicació a distància, incloent ràdio, telegrafia, televisió, telefonia, transmissió de dades i interconnexió de computadores a nivell d'enllaç (Internet). Això permet moltíssimes més possibilitats que la comunicació presencial ja que obre les portes a la comunicació entre persones que estan separades físicament, a que es transmetin informació de forma ràpida i eficient sense necessitat de veure's, etc.


Una de les eines més importants per a la comunicació a distància i que cada cop està adquirint més pes és Internet. Aquesta forma de comunicació compta amb diferents eines com per exemple:
 Correu electrònic
 Usenet: foro de discusió en línia
 Listserv
 Saló de conversa (xat)
 Missatgeria instantània
 Telefonia per Internet
 veu sobre IP
 Red privada virtual
 Telnet
 File Transfer Protocol
 Motors de recerca
 Robot de compres

A tot això se li ha de sumar l'aparició de Internet 2 i pròximes generacions de reds com a conseqüència de l'evolució de les existents.
Per lo tant aquest tipus de comunicació serà molt important avui en dia a les empreses.
Gràcies a les noves tecnologies s'ha pogut extendre i convertir en un mètode cada cop més comú de comunicació.
En definitiva, la comunicació a distància és tota transmissió, emissió o recepció de signes, senyals, dades, imatges, veu, sons o informació de qualsevol naturalesa que s'efectua a través de cables, radioelectricitat, mitjans òptics, físics o altres sistemes electromagnètics.


- eines digitals
Les eines i coneixements per desenvolupar les competències digitals són:

- Ús de la PC i del seu sistema operatiu.
- Recerca, recopilació, reelaboració i reconstrucció d'informació en diversos formats.
- Ús de programes com a processadors de text, fulls de càlcul, presentacions, correu, missatgeria...
- Difondre treballs en diversos formats digitals tals com: text, àudio, vídeo...
- Comunicar-se efectivament per mitjà de correu electrònic, xat´s i fòrums.

El màrqueting digital (online, 2.0, internet, xarxes socials o social commemori o qualsevol de les variants i combinacions possibles) és una interessant oportunitat per a les PIMEs, pels seus costos assequibles, el seu enorme potencial i la seva capacitat de trencar amb les barreres geogràfiques, arribant directament allí on estan els nostres clients i potencials clients.


Les eines fonamentals per donar-se a conèixer als públics, mitjans i altres empreses

Internet obre una varietat de possibilitats per crear notícia i facilitar el contacte de les empreses bé amb els periodistes bé amb altres empreses o públics objectius sense oblidar-se que en el ciberespai tots ells han de ser tractats com a clients.

FAQ

La secció de “Frequent Asked Questions (FAQ) ja s'ha convertit en un clàssic imprescindible per a la Web d'una empresa que es preci. Aquí es responen alguns dubtes bàsics dels usuaris sobre la pàgina corporativa o les transaccions que poden efectuar online.

Butlletí o newsletter

El butlletí o newsletter és l'eina per promocionar a l'empresa entre els públics actuals i potencials, els periodistes i altres companyies interessades. Es tracta de proporcionar, amb una periodicitat determinada, sempre que els destinataris de la comunicació estiguin d'acord amb això, les notícies més destacades sobre la companyia i del sector en el qual opera.

Notes de premsa online

Són el principal instrument per donar-se a conèixer als mitjans a través d'Internet, en aquest cas, haurien de ser optimitzades obligatòriament incloent les paraules clau que el públic objectiu utilitza per fer recerques relacionades amb l'empresa en el ciberespai. A més, en casos d'extrema importància és possible ressaltar la notícia a través de la compra de paraules relacionades en els motors de recerca com Google.

RSS

És una altra innovació tecnològica que pot contribuir de manera significativa a augmentar la visibilitat de les notícies relacionades amb l'empresa al món online i offline. El format de dades RSS (“Really Simple Syndication”) és utilitzat per distribuir alertes automàticament a les persones interessades a rebre informació sobre una Web sobre nous continguts que apareixen a les pàgines online de les empreses. És precisament perquè els documents RSS, d'una banda, proporcionen els detalls essencials de les notícies com, per exemple, titular, breu descripció i un link a l'informe complet i, per un altre, no requereixen fer un seguiment continuat, que molts periodistes i internautes els consideren una font més còmoda d'informació, especialment si estan interessats en un sector específic. No obstant això, el seu ús té també un inconvenient: el fet que els especialistes de RRPP han d'aconseguir que els mitjans de comunicació i els públics objectius se subscriguin per rebre'ls.

Sala de premsa virtual

És l'eina més rellevant per incorporar les Relacions Públiques d'una empresa al món online. La clau per crear una sala de premsa virtual amb èxit és pensar en les necessitats dels periodistes ja que són els clients a satisfer. Les sales de premsa virtuals poden ser definides com a àrees específiques de la Web d'una empresa que, en la majoria dels casos, són obertes i no requereixen identificació de l'usuari, ni contrasenya per a la seva consulta. Els elements imprescindibles que cal incorporar en una sala de premsa virtual perquè pugui complir les seves funcions són:


- Un dossier de premsa complet i actualitzat: és important entendre que el dossier de premsa virtual no és simplement una còpia online de la versió impresa. L'adaptació online hauria d'incloure tota la informació present en el dossier en paper actualitzada i ampliada amb informes addicionals més detallats com, per exemple, les biografies actualitzades de directius i dades financeres o històrics de la companyia. Tota aquesta documentació ha d'estar ben organitzada i ser fàcil de trobar.

- Les últimes notes de premsa i notícies: l'actualització immediata és un dels aspectes que els mitjans de comunicació més valoren en una sala de premsa virtual. Al cap i a la fi, els periodistes que visiten una pàgina Web compten amb trobar la informació més recent possible i seria una qüestió de coherència poder complir amb les seves expectatives.

- Imatges i logos en alta resolució: la disponibilitat d'aquest tipus d'arxius facilita enormement el treball del periodista sent indispensables per respondre a les necessitats dels mitjans de comunicació.

- Arxius àudio i video: encara són poques les empreses que proporcionen recursos multimèdia en el seu Webs i per això, aquest podria ser un element diferenciador de la competència. Per completar l'atenció als mitjans es poden incloure transcripcions del material audiovisual per a aquells periodistes que no disposen de temps per veure o sentir els arxius.

- Calendari d'esdeveniments: una vegada més, és importantíssim mantenir als mitjans ben informats i per això inserir en la Web el calendari complet i actualitzat d'esdeveniments de l'empresa permetrà als periodistes organitzar la seva agenda amb antelació i assistir als esdeveniment que *reputan de major interès per als seus lectors.

- Contacte: és imprescindible incloure un formulari web o correu electrònic que permeti als periodistes posar-se en contacte amb els responsables de Relacions Públiques. La falta d'aquesta possibilitat violaria la característica fonamental d'Internet que és la interactivitat. Així mateix, proporcionar l'eina sense després preocupar-se per facilitar ràpidament la informació sol•licitada es traduiria en una falta de respecte i despreocupació per la imatge de la impresa.

- Aparicions en mitjans: no hi ha millor promoció que incloure en la pròpia Web la informació positiva que s'ha publicat en els mitjans sobre l'empresa. Així, es deixa la paraula en boca de fonts imparcials que es converteixen en el principal testimoniatge de la credibilitat i èxit d'una companyia.

La quantitat d'informació continguda a la sala de premsa virtual és en si insignificant. El més important és incloure comunicacions rellevants que són útils per als mitjans i alhora limitar l'ús excessiu de publicitat exagerada i flaix que poden soscavar la serietat de l'empresa.


Blogs i fòrums

Les Relacions Públiques aplicades a Internet pressuposen també l'ús dels blogs que estan guanyant cada vegada més terrè com a líders d'opinió. Avui dia, s'estan convertint en l'equivalent virtual de el “boca a boca” tradicional que és la forma primordial i més eficaç de fer publicitat. Inserir un apartat de blogs i fòrums en la pròpia Web no només permet posar-se en contacte directe amb alguns potencials clients sinó, sobretot, consenteix controlar almenys parcialment la informació que circula en Internet sobre l'empresa –tasca extremadament difícil vista la velocitat de distribució dels continguts a la Xarxa i la llibertat de paraula gairebé il•limitada.
En definitiva, els esforços de les Relacions Públiques a la Xarxa han de concentrar-se a treure partit de la interactivitat, personalització i immediatesa que ofereix el mitjà electrònic. A més, totes les activitats descrites haurien d'estar línia amb l'estratègia global de màrqueting per obtenir els millors resultats possibles. Internet imposa un tipus de comunicació on la informació viatja molt ràpid i està a la distància d'un clic. Per això, el treball de l'especialista de Relacions Públiques es converteix en un servei a prestar durant les vint-i-quatre hores i amb la deguda capacitat de reacció enfront dels imprevists que poden sorgir.


5.3 Aplicació a la nostra empresa:
L’empresa estudiada (Catalonia Sports), porta a terme activitats de comunicació, com la gran majoria avui en dia ja que és una part important en el funcionament de l’empresa. Les activitats predominants pel que fa a la comunicació de la nostra empresa són: comunicació interna, publicitat, comunicació corporativa, màrqueting i relacions públiques.
L’empresa compta amb un departament de direcció que s’ocupa de les funcions de comunicació (entre d’altres, a part de Recursos Humans, Màrqueting, etc.) amb una persona que s’encarrega de dirigir alhora aquesta secció. A més cal afegir que té un programa definit de comunicació. També cal dir que hi ha un pressupost anual destinat a comunicació (i publicitat). Destacar que l’empresa no té un portaveu oficial.
Aquesta empresa no té relació amb els mitjans de comunicació ja que no en té necessitat més que per posar algun anunci en algun butlletí de premsa, tot i que les eines de comunicació que més s’utilitzen són la pàgina web predominantment i el correu directe.
Cal fer especial atenció al tema d’Internet i les noves tecnologies ja que l’empresa basa gairebé el 100% de la seva comunicació amb el client en la seva pàgina web. Des d’aquesta posa a l’avast de tothom informació general sobre l’empresa i les seves activitats però no només això sinó que també és una eina de contacte de qualsevol persona amb el personal de “Catalonia Sports”, i a més ha creat una mena d’Intranet entre l’empresa i els participants que té en esdeveniments esportius per tal d’informar-los d’horaris, calendaris, classificacions, etc. per lo tant podem considerar la pàgina web com un dels pilars de comunicació de l’empresa.
Dins de l’anàlisi específic de les principals àrees de la comunicació trobem:
• Comunicació interna: el departament en concret d’aquesta àrea és el de Recursos Humans que té desenvolupa un caràcter força que podríem considerar com a poc estratègic. Els objectius d’aquesta secció són: crear un bon ambient de treball, donar a conèixer la filosofia i els valors de l’empresa, dotar al treballador d’un sentit de pertinença i reduir la distància entre direcció i empleats. Les eines predominants que s’utilitzen en la comunicació interna de “Catalonia Sports” són: intranet, reunions amb la direcció (no es reuneixen tots els treballadors sinó alguns càrrecs intermitjos), i algunes reunions o convencions. S’ha de tenir en compte el tipus d’empresa que és que tot i tenir una seu central, no està molt centralitzada sinó que té “sucursals” des d’on es treballa en diferents punts de Barcelona, pel que fa que tenir per exemple un taulell d’anuncis sigui poc eficient mentre que altres eines com l’intranet cobrin més importància.

• Comunicació externa (amb el client): com ja hem comentat, es fa majoritàriament a través de la pàgina web de l’empresa, des d’on es gestionen ja siguin inscripcions, informacions d’interès general, informacions específiques pels participants en lligues organitzades per l’empresa, per contactar amb la mateixa a través de mail o telèfon o altres tipus d’accions.


• Comunicació financera: tot i no ser de les seccions més predominants dins l’àrea de comunicació, l’empresa també compta amb un sector de comunicació financera que es dirigeix sobretot a entitats bancàries i financeres, analistes i públic intern. Es podria considerar que és mitjanament estratègica. El mitjà que fa servir per donar a conèixer aquest tipus d’informació són els comptes anuals.

• Promoció i màrqueting: és una de les àrees amb més pes dins la comunicació de l’empresa. S’encarrega de fer totes les campanyes publicitàries (anuncis en diaris, pancartes per la ciutat...), de les relacions públiques, etc. Els esforços més grans es dirigeixen a la organització d’esdeveniments esportius (nucli de l’activitat principal de l’empresa).


• Relacions institucionals: a “Catalonia Sports” li convé tenir bones relacions amb diverses institucions ja siguin seus d’esdeveniments que organitzen, possibles patrocinadors o similars. Per lo tant també cal destacar aquesta àrea ja que facilitarà molt la feina i obrirà moltes portes o possibilitats que afavoriran el creixement de l’empresa.


La nostra empresa s’aprofita dels avantatges que ofereix Internet respecte a la comunicació; gràcies a la comunicació via internet, la nostra empresa pot comptar amb l’assegurança de que qualsevol client que vulgui utilitzar els seus serveis podrà obtenir tota la informació i documentació precisa, mitjançant la web de l’empresa.
Però la nostra empresa no únicament utilitza la comunicació via internet per arribar als consumidors, sinó que també s’utilitza per treballar dins l’empresa. El fet de poder comunicar-se via internet provoca que totes les “sucursals” que l’empresa te dins de la ciutat, puguin treballar a temps real amb tota la informació disponible.
Per tal de realitzar aquesta comunicació interna, la nostra empresa utilitza una xarxa interna del tipus híbrida, ja que aquesta combina diferents tipus de xarxes internes. Aquet es un fet que aprofita la nostra empresa, ja que depenen de quin lloc s’envia la informació, per temes de seguretat i rapidesa, s’elegeix un tipus de xarxa interna o un altre.
Internet és un mitjà que en l'actualitat està a l'abast de tots i que ofereix grans oportunitats a les empreses, ja sigui únicament per tenir presència a la xarxa i apropar-se a nous públics o per desenvolupar operacions de comerç electrònic i dotar de major agilitat al servei ofert.
La nostre empresa (Catalonia Sports) té pagina web en la qual podem trobar informació d’aquesta respecte com podem contactar amb ella (sigui mitjançant per correu electrònic, un telèfon de contacte...), també informació sobre les instal•lacions de l’empresa, informació de la botiga, de les últimes noticies, novetats... podem realitzar inscripcions del nostre equip per tal de participar en una competició...
Per tant, en la pàgina web de Catalonia Sports podem trobar tota la informació necessària, l’objectiu principal d’aquesta és brindar informació a diferents públics, arribar a nous públics i mercats i donar un servei als clients. La web s’actualitza diàriament per tal que totes les novetats de l’empresa es puguin sapiguer ràpidament.
A l’empresa hi ha tant comunicació vertical descendent com ascendent per tal de afavorir el funcionament de l’empresa. Aquesta també consta de comunicació horitzontal.
(ORGANIGRAMA AFEGIR PUNTS DE COMUNICACIÓ)


5.4 Conclusió:
Després d'analitzar en profunditat tot el marc teòric referent a la comunicació (definició, procés, tipus, xarxes, etc.) i de conèixer des de dins la comunicació en una empresa degut a que hem estudiat aquest aspecte en l'empresa “Catalonia Sports”, podem concluir que cada cop és més important la comunicació i que a mida que passa el temps les empreses es preocupen més i més de millorar-la, fer-la més efectiva i eficaç.
A això s'ha de sumar diferents aspectes com que hi ha diferents tipus de comunicació i que s'ha d'escollir la més convenient segons els interessos de cadascú o el fet de l'aparició de noves tecnologies que han propiciat el sorgiment de noves formes de comunicació, sobretot de la comunicació a distància.
Per lo tant, a l'hora d'analitzar una empresa o de crear-ne una de nova, s'haurà de tenir molt en compte tot el relacionat amb el tema de la comunicació.







La comunicació
a l’empresa.













Pol Bermúdez
Jaume Bargalló
Marc Gellida